2021年2月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共204件。其中，投诉举报事项3件、咨询事项181件、其他事项20件。本月投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　204件有效信息中，12398能源监管热线电话198件，占97.06%；电子邮件6件，占2.94%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　204件有效信息事项按地域分布，泉州地区69件，福州地区35件，莆田地区25件，漳州地区22件，南平地区14件，厦门地区12件，龙岩地区11件，三明地区9件，宁德地区7件。

　　3件投诉举报事项按地域分布，福州地区1件，莆田地区1件，南平地区1件，已全部办结，均非属实件。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　204件有效信息按事项类别划分，供电服务115件，占56.37%；电力安全17件，占8.33%；市场准入13件，占6.37%；非电能源8件，占3.92%；其它事项51件，占25%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是因用户侧表下空气开关跳闸引发停电，但个别用户对产权界定标准不理解，误认为供电企业检修造成停电；二是个别用户家中线路绝缘破损漏电引起电量突增，误认为是表计问题；三是个别分布式光伏发电用户补贴结算不到位；四是个别供电企业员工向用户回复时，因表述不严谨、内容不完整造成用户误解；五是个别小区因供配电设施未移交供电企业，开发商不同意安装充电桩电表而终止报装，引发用户投诉。

　　（二）电力安全方面。一是个别用户反映处理“线树”矛盾不及时，存在安全隐患；二是个别用户反映供电线路与被跨越建筑物距离较近，存在安全隐患；三是个别用户反映供电设施维护不到位，存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是反映电工进网作业许可证被冒用以及咨询办理承装（修、试）许可申报资质等相关事宜。

　　（四）非电能源方面。主要是反映燃气开通、频繁停气等问题。

　　（五）其它方面。主要是反映民事纠纷、劳务纠纷、经济赔偿、工程招投标等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　                       国家能源局福建监管办公室

　　                           2021年4月12日