近期，甘肃能源监管办对12398能源监管热线派发的32件电能质量类属实投诉工单进行了统计分析，对其中的11起低电压工单整改情况进行了督促和回访，目前整改率达81.82%，用户满意度100%。                     

   甘肃能源监管办认真落实监管职责，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，切实保障人民群众正常用电需求，对我办受理的低电压工单产生原因进行深入分析:一是受限于配电网基础差，互供转供能力不足，系统负荷转带造成阶段性低电压；二是电网建设投资有限，农配网改造相对滞后，低电压问题整改时限较长，且供电企业落实整改后与当事人沟通不到位易产生投诉；三是受限于我省区域地理自然条件，负荷分散，山大沟深供电线路过长，个别地区产生地域低电压。我办在常规处理用户投诉举报的同时，以用户满意用电为落脚点，跟踪问题整改落实，对低电压用户投诉定期回访，紧盯问题整改落实，确保用户满意用电。

   下一步，我办将继续加强12398热线投诉举报处理的时效性和有效性，结合人民群众满意用电，以提升供电服务质量为目标，持续督促供电企业提高思想认识，加强问题整改并做好项目储备，对低电压投诉举报认真处理的同时举一反三，建立台账和问题销号制度，杜绝同类问题的再次发生，确保人民群众满意用电。

  （稽查处：文娟）